智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路：小泥人智慧化入園流程

智慧化入園流程：游客無(wú)需排隊(duì)購(gòu)票、換票，憑手機(jī)二維碼即可入園，出游自然也就更順暢。游客只要在手機(jī)上購(gòu)買門票、餐飲以及導(dǎo)游講解等旅游產(chǎn)品，就可享有“隨買隨用”、“10秒出票”、“無(wú)需換票”等功能。小泥人一直以來(lái)都倡導(dǎo)和推崇便捷化入園方式。單一的線上售票方式，有可能發(fā)展成為“絕對(duì)的智慧化”而旅游服務(wù)的智慧化應(yīng)該是向“人性化的便捷體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。

從目前來(lái)看，線上購(gòu)票正在成為一種主流的售票方式，有報(bào)告顯示超過(guò)70%的游客將在線旅游網(wǎng)站作為訂購(gòu)景區(qū)門票的首選。同時(shí)，國(guó)務(wù)院近日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》則明確提出，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

但不可忽視的一個(gè)問(wèn)題是：還有一部分人群無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的方式購(gòu)票。例如，線上調(diào)查通常面向年輕群體，我國(guó)老年網(wǎng)民數(shù)在8000萬(wàn)左右，僅占老年群體人口數(shù)的20%，無(wú)法反映老年群體的真實(shí)意愿。因此，景區(qū)在銷售門票時(shí)，還要考慮到特殊人群的需要。

我們建議，景區(qū)在開展線上訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)考慮到不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的人群，多渠道銷售景區(qū)門票。在考察了全國(guó)多家景區(qū)后，結(jié)合智慧化入園流程建設(shè)思路，小泥人總結(jié)了一套線上線下相結(jié)合的售票模式，

1.智慧化入園流程建設(shè)——線上售票：

對(duì)于大型的5A景區(qū)來(lái)說(shuō)，采用線上預(yù)約的方式，可以在一定程度控制景區(qū)流量，緩解旺季園區(qū)壓力。而中小景區(qū)則可以通過(guò)線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌的知名度，觸及更廣闊的人群。

2.智慧化入園流程建設(shè)——窗口人工售票：

傳統(tǒng)的人工售票方式效率較低且需要大量人力，可設(shè)置少量窗口作為輔助售票方式，方便無(wú)法在線上訂購(gòu)的游客購(gòu)票。同時(shí)，在窗口配備門票打印機(jī)，還可提高工作人員售票效率。

3.智慧化入園流程建設(shè)——現(xiàn)場(chǎng)二維碼購(gòu)票：

在景區(qū)售票大廳，放置景區(qū)官方購(gòu)票二維碼，引導(dǎo)游客在線購(gòu)票，既可以免去游客排隊(duì)煩惱，也可解決游客未帶現(xiàn)金不能購(gòu)票等不便。

在這里，小泥人不建議景區(qū)在現(xiàn)場(chǎng)售票時(shí)，仍推薦游客在第三方平臺(tái)購(gòu)票。與第三方平臺(tái)合作的主要目的是借助平臺(tái)流量，為景區(qū)吸引客源。但同時(shí)，景區(qū)自身也需要支付一定的傭金。那么，在游客已經(jīng)到達(dá)景區(qū)之后，就可讓游客直接在景區(qū)官方平臺(tái)購(gòu)票。由此一來(lái)，景區(qū)將可以節(jié)約50%-70%的傭金開支。

目前，小泥人景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)除了支持窗口人工售票、線上售票和現(xiàn)場(chǎng)二維碼購(gòu)票這三種景區(qū)智慧售票模式，還可通過(guò)獨(dú)有的“3+1分銷體系”幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售票，解決獲客難題，輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻倍。智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路人性化的便捷體驗(yàn)是旅游服務(wù)智慧化的方向之小泥人智慧化入園流程：游客無(wú)需排隊(duì)?wèi){手機(jī)二維碼即可入園咨詢18801294645小泥人官網(wǎng)http://www.635867.com

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