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2020年小程序私域流量運營只需三步,教你輕松掌握客源

2020年,不僅是小程序的“元年”更是私域業(yè)態(tài)的“元年”,突如其來的新冠肺炎疫情給零售業(yè)帶來一場大考,給行業(yè)非常大的壓力和焦慮的同時,也激發(fā)了更多的潛力和深入思考。越來越多的企業(yè)深刻地意識到小程序私域流量運營的重要性,今天我們來分享一下如何通過小程序打造私域流量

多個知名品牌依靠著自己獨特的優(yōu)勢和私域業(yè)態(tài)玩轉(zhuǎn)的三大工具(小程序官方商城、官方導(dǎo)購、超級社群),打開了獲客增長的新途徑,也為行業(yè)積累了寶貴的私域經(jīng)驗和未來關(guān)于零售的更多想象空間。

1、小程序官方商城:“掌上旗艦店”全時全域“服適人生”

可以設(shè)想這樣一幅畫面:你出差已經(jīng)抵達外地機場時,發(fā)現(xiàn)忘帶需要的襯衫,無論直奔商場還是在電商訂購等待收貨,都解不了即將奔赴一場重要會議的燃眉之急。而優(yōu)衣庫提供的解決方案是,打開優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”小程序選好款式下單,到達酒店的同時襯衫也從就近的門店或倉庫發(fā)貨,剛好送達。

越來越多的生活、工作場景呼喚需求與滿足的無縫銜接。消費者對“即時滿足”的效率期待慢慢延伸到更多場景。優(yōu)衣庫敏銳地洞察到了這一點。

2017年年初,優(yōu)衣庫全球CEO柳井正在股東大會上正式發(fā)布“有明計劃”:堅持以“服適人生”作為商業(yè)理想,將優(yōu)衣庫變革為一家將科技與生活融合的零售商,以最快的速度,在任何時間、任何地點提供給消費者想要的商品。

“掌上旗艦店”上線之初,主要在于提升消費者的便利性——第一時間看到產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠信息,隨時隨地預(yù)購新款、一鍵下單。正如優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO(首席營銷官)吳品慧對零售發(fā)展的理解,“更聰明、更有效率地做事情,最終的關(guān)鍵點還是產(chǎn)品和服務(wù)體驗”。

這種便利性意味著對消費者即時性需求的更好滿足,從固定時間、固定地點的銷售形式,轉(zhuǎn)變?yōu)槿珪r全域的需求激活。舉個例子,假如用戶今天在門店逛街,看中了一條裙子非常喜歡,但缺貨斷碼。這時為了獲得心儀產(chǎn)品,消費者可以打開優(yōu)衣庫小程序官方商城掃商品條形碼,查看包括門店、網(wǎng)店在內(nèi)全渠道的庫存信息,選擇合適的尺碼一鍵購買快遞到家。如果你在出差,一下飛機就要趕去參加重要的會議,卻發(fā)現(xiàn)沒穿對衣服。這時候你打開優(yōu)衣庫小程序官方商城,發(fā)現(xiàn)在開會地點旁正好有一家優(yōu)衣庫門店,馬上在小程序上下單,選擇“到門店提貨”。

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2、小程序官方導(dǎo)購:“場”的私域化延伸和觸達

在零售行業(yè),“導(dǎo)購”是一個特殊且重要的角色。一個規(guī)模化的零售企業(yè)所擁有的導(dǎo)購數(shù)量,通常少則上千,多則上萬。對企業(yè)而言,導(dǎo)購不僅是名副其實的消費者信息反饋收集單元,也是提升運營效率和業(yè)績增長的重要“生產(chǎn)力”,是非常重要的私域資產(chǎn)。在傳統(tǒng)零售模式之下,導(dǎo)購的價值并未能得到充分挖掘。他們數(shù)量眾多但帶來的效益卻參差不齊,一如超級導(dǎo)購CEO彭一的形容,“(導(dǎo)購)就像在鹽堿地里種小麥,量大、人散、單產(chǎn)低”。

如何讓導(dǎo)購?fù)黄崎T店時空限制觸達消費者,以形成持續(xù)不斷的消費者溝通和轉(zhuǎn)化,有效地為品牌沉淀“云用戶”,成為破解導(dǎo)購業(yè)態(tài)發(fā)展瓶頸的重中之重。

目前,通過將官方導(dǎo)購的能力模型與不同角色定位和行業(yè)特征結(jié)合,形成了三種被實踐驗證有效的典型模式,分別是購物助手、話題專家和私人伙伴。

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3、小程序超級社群:人設(shè)化的超級社群,互聯(lián)網(wǎng)思維下的新方法論

以美妝行業(yè)為例,這是一個販賣“美麗”的行業(yè),而“美”的時代內(nèi)涵是不斷被再定義的。審美和決策越來越成熟,自信心、視野和思辨能力越來越強大的消費者,不需要品牌商推銷什么是“美”。于他們而言,“美”是由自我定義的。

在過去20年間,美妝巨頭幾乎壟斷線上媒體,并與線下渠道深度合作,新生代品牌處于競爭劣勢,與它們難相抗衡。美妝巨頭中心化的營銷形式,往往是單向“宣告”大于“反饋接受”,品牌與消費者之間的直接互動較為匱乏。

完美日記用互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品邏輯來經(jīng)營消費者,走出了一條不同于傳統(tǒng)美妝品牌的數(shù)字化換道超車之路:以超級社群業(yè)態(tài)積累用戶,以最短、最直接的路徑理解消費者的反饋,塑造快速迭代的產(chǎn)品能力;采用基于人格化的IP運營模式,與用戶一起成長,為消費者創(chuàng)造更多價值。

通過以超級社群為代表的私域業(yè)態(tài),結(jié)合廣譜多元的社交媒體,完美日記可以迅速觸達消費者并與之互動。同時,借鑒TMT行業(yè)“小步快跑、不斷迭代”的產(chǎn)品思維,這匹橫空出世的黑馬迅速獲得與巨頭掰手腕的機會。

截至2020年6月,完美日記全網(wǎng)擁有超過2500萬粉絲。通過圖文內(nèi)容、直播和小視頻等互動形式,以真實、透明、有溫度的品牌人格呈現(xiàn),隨時激活消費行為和消費者的自發(fā)傳播欲望。

而夢潔家紡也是利用超級社群的私域觸點實現(xiàn)了逆勢增長,今年2月,在許多企業(yè)還因為疫情突如其來,應(yīng)對的焦頭爛額時,他們就已經(jīng)發(fā)起了大規(guī)模的社群分銷及直播活動,在2月份完成了1個億銷量。這個數(shù)字相當于2019年,夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

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由此種種,我們可以想見,未來零售行業(yè)的發(fā)展方向一定是智慧化的,私域業(yè)態(tài)的潛力正在慢慢顯現(xiàn)。小程序私域流量運營已經(jīng)迫在眉睫,歡迎關(guān)注小程序代運營公司小泥人http://www.635867.com,我們支持小程序功能定制開發(fā),現(xiàn)已開發(fā)小程序直播,智能導(dǎo)覽,語音講解,合作咨詢:15600265358

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