《如何建立私域流量池精細(xì)化經(jīng)營(yíng)客戶(hù)》構(gòu)建私域流量池，助力財(cái)稅企業(yè)破解獲客盈利難題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)期就是人口紅利的爆發(fā)期。這幾年，各大巨頭瘋狂布局流量市場(chǎng)瓜分用戶(hù)，建立了自己的生態(tài)圈。

一方面，流量巨頭牢牢占據(jù)用戶(hù)時(shí)間，對(duì)純電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，布局社交屬性成本大，效益低。

另一方面，同質(zhì)化企業(yè)越來(lái)越多，用戶(hù)的可選擇性更多，對(duì)產(chǎn)品的要求也更高，轉(zhuǎn)化率也不太樂(lè)觀(guān)。

2020年，迎來(lái)了一個(gè)不是很好的開(kāi)局，新冠病毒橫掃中國(guó)，整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仿佛被按下了暫停鍵，這也意味著今年賺錢(qián)將更加困難。嚴(yán)峻的疫情加上當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)讓B端業(yè)務(wù)也深感涼意，由此引發(fā)了我們對(duì)傳統(tǒng)財(cái)稅機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考，如何通過(guò)構(gòu)筑【私域流量池】增強(qiáng)企業(yè)自身“免疫力”，助力財(cái)稅企業(yè)破解獲客盈利難題。

在過(guò)去的2019年：【私域流量】這個(gè)詞悄然興起，成為熱門(mén)詞匯，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，流量成為稀缺資源，爭(zhēng)奪公域流量變得更加困難，企業(yè)開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域流量池的運(yùn)營(yíng)，成為突破增長(zhǎng)困境的有力抓手。

企業(yè)通過(guò)構(gòu)建屬于企業(yè)自己的流量池，實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)價(jià)值，如更快速的變現(xiàn)，更高效的提升業(yè)績(jī)，同時(shí)降低銷(xiāo)售成本及獲客成本。

常見(jiàn)的流量池，一般私域流量池的必須滿(mǎn)足以下特征：

A與用戶(hù)雙向觸達(dá)

平臺(tái)載體要有良好的互動(dòng)功能，能夠支持你與用戶(hù)雙向觸達(dá)與溝通，例如微信小程序，可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)雙向互動(dòng)。

B符合用戶(hù)習(xí)慣

該平臺(tái)本身必須是用戶(hù)使用頻率高體驗(yàn)良好的載體，微信、微博、QQ等大眾使用率高的應(yīng)用是良好的工具。

C留存用戶(hù)、記錄并管理客戶(hù)檔案

用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)要能夠沉淀，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)裂變做數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)也要有良好的客戶(hù)管理檔案。

D客戶(hù)關(guān)系管理

基于這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)關(guān)系管理，并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀。

E支持更多技術(shù)開(kāi)發(fā)

流量池要能夠支持API接口，有豐富的延展性，以滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)矩陣擴(kuò)展的需要。

F企業(yè)可自主運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)階段滿(mǎn)足上述要求且可行性最高的的私域流量池非微信莫屬，微信使用人數(shù)早已突破11億，成為超級(jí)國(guó)民App，微信已經(jīng)成為不少企業(yè)的溝通工具，基于微信構(gòu)建流量池也就顯得尤為重要。

私域流量池戰(zhàn)略思維

私域流量池已經(jīng)悄然間成為企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)利器，因此實(shí)施私域流量戰(zhàn)略的企業(yè)要建立私域流量池運(yùn)營(yíng)的全局思維。

第一步，全局性思維要有一個(gè)閉環(huán)的經(jīng)營(yíng)路徑。我們需要做的是在不同的場(chǎng)景當(dāng)中，如何將用戶(hù)和流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，把營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行全方位梳理。

企業(yè)在流量池產(chǎn)生效益上，首先，通過(guò)各種渠道，進(jìn)行社交獲客，包括通過(guò)社交商業(yè)的方式，獲取低成本的高質(zhì)量流量。然后，留在自己的流量池當(dāng)中，通過(guò)用戶(hù)關(guān)系的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，最后，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

第二步，流量池在經(jīng)營(yíng)路徑當(dāng)中，不能以一個(gè)單點(diǎn)的角度去看它。

在選擇營(yíng)銷(xiāo)工具和產(chǎn)品上，要首先思考企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品是否能耦合。要站在整個(gè)運(yùn)營(yíng)的角度去思考這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)首先要清楚自己的需求，然后再去看這個(gè)產(chǎn)品可以為那類(lèi)用戶(hù)提供價(jià)值，順應(yīng)市場(chǎng)。

第三步，有效落地方案和執(zhí)行方面，要將它切割成不同部分和模塊，在執(zhí)行中去探索企業(yè)遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題。

如何構(gòu)建私域流量池？

大多數(shù)的公司其流量池都是在微信的服務(wù)號(hào)上。微信服務(wù)號(hào)和APP一般是企業(yè)主流量池的地位。微信訂閱號(hào)和小程序，還有微信群以及客服小編號(hào)，都會(huì)選擇性地成為這家企業(yè)的輔助流量池，或者作為輔助引流轉(zhuǎn)化的工具。

1.主流量池——服務(wù)號(hào)/APP

服務(wù)號(hào)

一般適合于大多數(shù)的企業(yè)，滿(mǎn)足私域流量池的六大特征。

App

一般適合平臺(tái)模式的企業(yè)，例如美團(tuán)、餓了么這一類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)居多。一些企業(yè)有整體的策略，可以高效的獲取用戶(hù)，擔(dān)心未來(lái)受到像微信這樣的平臺(tái)政策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)影響，可以在服務(wù)號(hào)流量池陣地基礎(chǔ)上去做一個(gè)APP，可以避免單一平臺(tái)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.輔流量池——訂閱號(hào)/小程序/微信群/客服/小編號(hào)

訂閱號(hào)

訂閱號(hào)由于打開(kāi)率比較低，建議以服務(wù)號(hào)為主，如果企業(yè)過(guò)去做過(guò)訂閱號(hào)，而且粉絲量比較大，這種可作為一個(gè)輔助流量來(lái)源。

小程序

小程序一般現(xiàn)在會(huì)有四種常見(jiàn)的小程序，包括內(nèi)容、社區(qū)、活動(dòng)、電商。可進(jìn)行生態(tài)互聯(lián)及裂變。

微信群

很多企業(yè)不太愿意做微信群，非常容易陷入為了運(yùn)營(yíng)群而去運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，這個(gè)邏輯應(yīng)該是去運(yùn)營(yíng)群里的用戶(hù)，不要為了一味追求社群的活躍，這會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加。

客服和小編號(hào)

比較適合于偏低頻高價(jià)格和高凈值的企業(yè)，這種企業(yè)做用戶(hù)關(guān)系的管理。

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