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景區(qū)該如何進行精細化管理?實名制分時預約正是最好的幫手

隨著國內(nèi)疫情逐步穩(wěn)定,疫情防控成為常態(tài)化,全國各地景區(qū)在復工復產(chǎn)的同時,既要做好疫情防范工作,同時也做了很多準備,確保能提升游客游覽體驗度。那么,景區(qū)該如何進行精細化管理?實名制分時預約正是最好的幫手,下面小泥人來給大家分析一下原因。

眾所周知,今年的“五一”是疫情穩(wěn)定后的第一個小長假,作為世界文化遺產(chǎn)、全國重點文物保護單位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小長假參觀指南,提醒游客提前預訂并安排好行程,以迎接從4月26日期便提前釋放的小高峰。早在2016年,莫高窟便開始實行分時預約,更是成為國家文物局分時預約標準的藍本。

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其實,早在五一節(jié)前,就有預測報告顯示,廣州、北京、蘇州將成為排名前三的熱門目的地城市。蘇州的核心景區(qū)拙政園從4月27日開始試行實名制分時段預約,受到了CCTV多個頻道的關注,同時對將要前往蘇州的游客進行了提示。

今年五一也是蘇州拙政園、獅子林、蘇州博物館實行實名制分時預約后的首個小長假。據(jù)悉,除敦煌莫高窟、蘇州園林以外,全國真正實行實名制分時預約的景區(qū)不足十家,大多有客流潮汐的明顯特征,在節(jié)假日和旅游旺季通常人滿為患。實行分時預約的背后,是景區(qū)管理者對于精細化管理制度上的不懈探索和通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術手段支撐管理理念的實踐。

1、什么是實名制分時預約

分時預約的背后不可或缺的條件有售票網(wǎng)絡化和實名制登記。景區(qū)會根據(jù)承載量將門票庫存分配給若干時段,供游客選擇,錯峰入園,提高入園時效。游客通過官網(wǎng)、公眾號或其他授權(quán)渠道線上預約游覽日期和時間段,綁定身份信息后,于預約時間到景區(qū)門口,核驗后入園游覽。

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2、實名制分時預約的重要性

國內(nèi)的許多旅游景點有著文化遺產(chǎn)和文物保護的屬性,同時具有面積小、文化價值高的特點。過多的游客負載,會對景區(qū)本體造成傷害,而游客方面因為擁擠而引起的排隊、道路擁堵封道、推搡糾紛等問題也是苦不堪言。實名制加上分時段的預約,采取先線上預約后到場游玩的方式“削峰填谷”,使得園內(nèi)保持相對合理的游客量。

拙政園的安保科長對分時限流重要性的三個方面作出了解釋:

(1)保持高質(zhì)量的游覽體驗;

(2)保護文化遺產(chǎn);

(3)保障游客的生命財產(chǎn)安全;

以拙政園為例,曾經(jīng)客流量最高峰達到每小時9000余人,由此產(chǎn)生的眾多問題也讓景區(qū)十分頭疼。一方面,園林設施、植被、山體等都受到不同程度的破壞,游客留下的垃圾來不及清掃,另一方面,游客摩肩接踵、視線和聽覺上都受到了影響,使得游玩質(zhì)量得不到保證,更嚴重的還會有落水、踩踏的風險。現(xiàn)如今實施“分時預約”后,每小時限定人數(shù)在3000人左右,不僅減輕了景區(qū)現(xiàn)場管理的壓力,游客之間的空間疏松后,游覽體驗也得到顯著的提升。

當然,為了解決移動端預約不適用于所有人群,景區(qū)現(xiàn)場也準備了自助機和人工窗口等多元化的服務窗口提供預約服務。

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以上就是關于“景區(qū)該如何進行精細化管理?實名制分時預約正是最好的幫手”的全部內(nèi)容。由此可見,實名制分時預約既能提高游客體驗度,還能助力景區(qū)進行精細化管理。小泥人從事旅游行業(yè)十多年,專業(yè)提供景區(qū)解決方案和應用系統(tǒng),于4月初疫情穩(wěn)定時推出實名制分時預約系統(tǒng),助力景區(qū)復工復產(chǎn),歡迎全國各地景區(qū)來電合作18801294645

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