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據(jù)微信小程序數(shù)據(jù)顯示,2020年因?yàn)橐咔橛绊懀瑥某χ脸跗咭恢軙r間之內(nèi),生鮮農(nóng)產(chǎn)品業(yè)交易筆數(shù)增長149%,電商業(yè)交易筆數(shù)增長322%。由此可見,用戶的消費(fèi)從線下大批量的往線上轉(zhuǎn)移,這也推動了電商私域流量的發(fā)展。
一、什么是私域流量?
私域流量的核心就是拉近與客戶的關(guān)系,形成一對一的親密關(guān)系,以期達(dá)到用戶重復(fù)消費(fèi),降低宣傳和運(yùn)營成本,將普通用戶變成超級用戶即忠誠客戶。
打造了自己的私域流量之后,不僅能降低獲客成本,還能提高用戶轉(zhuǎn)化率,以小泥人的會員系統(tǒng)和社交電商版塊為例,通過綁定粉絲用戶,達(dá)到私域流量的積累簡歷幫助商家實(shí)現(xiàn)長期收益。
二、如何打造私域流量?
(一)商戶如何獲客?
關(guān)于打造私域流量的獲客之道,只要有兩種方法即產(chǎn)品的遠(yuǎn)程交付和用戶裂變
1、產(chǎn)品遠(yuǎn)程交付
遠(yuǎn)程交付的先決條件是實(shí)現(xiàn)交付轉(zhuǎn)型,如何將你線下的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)線上交付到你的用戶手上。這個問題對于疫情之前就實(shí)現(xiàn)線上交易的企業(yè)商戶來說,應(yīng)對起來很簡單。重要的是沒有涉獵的企業(yè)如何轉(zhuǎn)型成功。
關(guān)于電商的私域流量玩法,需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
如何短時創(chuàng)建社群?
社區(qū)短距離配送的電商服務(wù),是很多小門店或者超市疫情期低成本營銷的重要方法。小門店或者超市可以創(chuàng)建線上營銷社群。
首先,發(fā)動員工進(jìn)行全員營銷,邀請親友或者同社區(qū)的居民進(jìn)群,針對剛需的生活配送服務(wù),一個社群初始框架很快就會完成。
如果自身團(tuán)隊(duì)的人手足夠的話,還可以做用戶裂變活動,邀請群成員每人邀請多少人進(jìn)群,即可以獲得免費(fèi)的禮品或者領(lǐng)取紅包獎勵,這是最簡單的用戶裂變方法。
當(dāng)然這個方法也可針對到店消費(fèi)的用戶,只要設(shè)置相關(guān)的引導(dǎo)內(nèi)容和老用戶拉新的內(nèi)容,也可以快速推動群成員的上漲。
在引流上要善于給予用戶利益,沒有一個用戶愿意加入一個沒有價值的社群。這些利益點(diǎn)可以包括:
直接利益:優(yōu)惠、折扣、秒殺
共同成長:減肥、健身、讀書等
折扣預(yù)定:預(yù)售類每日定點(diǎn)優(yōu)惠推送
社群的管理離不開社群的定位和服務(wù)的內(nèi)容。對于電商(高頻消費(fèi))和課程、干貨分享類的社群而言,一是要定好社群規(guī)則。
針對疫情期的社區(qū)電商或者購物群,社群規(guī)則的確定,應(yīng)該包括以下三點(diǎn):
1.定時定點(diǎn)發(fā)送重要內(nèi)容。
2.禁止隨意的活動鏈接或者廣告。
3.產(chǎn)品相關(guān)的干貨內(nèi)容或分享一些有趣的內(nèi)容。
2、用戶裂變
引流或者拉新中最常用且有效的方法就是免費(fèi),但在免費(fèi)活動中,低門檻的用戶裂變活動,也不一定能實(shí)現(xiàn)引流的預(yù)期目標(biāo)的。因此,考慮以“免費(fèi)”作為鉤子的引流活動,要考慮好以下4點(diǎn)內(nèi)容:
1. 引流活動的規(guī)則:關(guān)于如何得到產(chǎn)品/獎勵
比如,轉(zhuǎn)發(fā)集贊或者轉(zhuǎn)發(fā)多少人可到店免費(fèi)領(lǐng)取禮品,限時限量
2. 獲得的門檻與獎勵的價值匹配度
就價值驅(qū)動來說,獎勵的價值越高,用戶的行動力也強(qiáng),所以要拋出一個價值高有誘惑性的獎勵,激勵用戶行動。
3.如何使用術(shù)語
術(shù)語包括:引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的術(shù)語+用戶轉(zhuǎn)發(fā)的術(shù)語。我們在輸出產(chǎn)品的價值時,需要統(tǒng)一口徑,給這個產(chǎn)品一個定位,比如香甜哈密瓜,產(chǎn)自新疆吐魯番,地里熟甜度如何如何,在新疆本地售賣是多少錢一斤……
主要是要特出產(chǎn)品的高價值,然后再說明現(xiàn)在在做免費(fèi)活動;而在讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)裂變時,需要強(qiáng)調(diào)的是免費(fèi)包郵到家,限時限量。
4. 獲得產(chǎn)品的物超所值
很多免費(fèi)的產(chǎn)品,會在海報里夸大產(chǎn)品的價值。即使用戶面對免費(fèi)的產(chǎn)品,但是是經(jīng)過自己“一頓”操作之后得來的,也會很在意產(chǎn)品的價值度,因此在價值包裝上,要營造合適的用戶期望值,想辦法讓用戶通過使用后,為產(chǎn)品賦能好的口碑。
(二)留存的策略
對于社區(qū)電商私域流量的打造最關(guān)鍵的一步就是接下來的留存問題。
01了解用戶需求
任何一個產(chǎn)品都不能只用一種形式走到最后。用戶的需求是變動,只有當(dāng)用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)時,社群/產(chǎn)品才能在拉新和留存兩大版塊上長期都獲得增益。
02產(chǎn)品價值精細(xì)化
同一群里面的用戶,用戶之間的消費(fèi)和活躍度都不相同。用一種價值和服務(wù)去面對所有的群成員,顯然是不合理的。這時候找到有明顯需求差異的用戶特征,再提供與之匹配的服務(wù),就會提升新用戶使用服務(wù)的比率和使用后的滿意度,用戶留存率也會隨之增加。
03建立用戶的激勵體系
搭建用戶激勵體系,在一定意義上來說,目的是要培養(yǎng)用戶的持續(xù)性使用或參與。
搭建用戶的激勵體系的搭建時,需要考慮以下因素:盡可能地讓用戶每天登陸、用戶愿意主動分享、用戶在線停留時間提升、用戶愿意主動分享、盡可能地讓用戶每天登陸。
常見的用戶激勵體系包括:等級體系、積分體系、會員體系、任務(wù)系統(tǒng)等,可以簡單劃分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩大類。
因此,通過新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵手段就會提升新用戶去使用服務(wù)的動力,也會起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。是常用的用戶留存辦法。
在用戶留存環(huán)節(jié),不定期地推出一些營銷活動和優(yōu)惠,養(yǎng)成用戶的使用/消費(fèi)的習(xí)慣回路,慢慢用戶就會沉積在自己的社群里面。
用戶的增長和留存也是一直貫穿在電商私域流量打造的全部階段,從流量增長中找轉(zhuǎn)化,在轉(zhuǎn)化中帶動流量增長,這是社區(qū)電商打造私域流量的目標(biāo)。
三、電商私域流量平臺哪個好
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