怎樣做旅游小程序運(yùn)營(yíng)？

首先想要通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)真正的盈利的前提條件，你需要了解小程序是什么以及小程序特點(diǎn)，把小程序的其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)淋淋盡致的發(fā)揮出來(lái)銷(xiāo)售額突破會(huì)變的輕而易舉。

小程序日活超 3 億，交易額超 8000 億,2017 年 1 月 7 日，微信小程序誕生，通過(guò)三年時(shí)間的發(fā)展，微信小程序成績(jī)斐然：2019 年小程序日活躍用戶(hù)超過(guò) 3 億，累計(jì)創(chuàng)造 8000 多億交易額，同比增長(zhǎng) 160%。截止至 2018 年 7 月，小程序數(shù)量超 100 萬(wàn)個(gè)；

截至 2019 年 6 月，開(kāi)發(fā)者超 150 萬(wàn)，并且擁有 8200 多個(gè)第三方平臺(tái)加入小程序生態(tài)。

微信小程序以“線(xiàn)下掃碼”、“轉(zhuǎn)發(fā)至微信群”、“微信內(nèi)下拉搜索”等形式作為進(jìn)入方式，先天具備較強(qiáng)的社交特點(diǎn)，其使用過(guò)程中易產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)換、推廣、消費(fèi)。目前，許多知名企業(yè)已經(jīng)將微信小程序作為服務(wù)顧客的有效營(yíng)銷(xiāo)工具。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，在售票購(gòu)票、快速入園、沉淀用戶(hù)群、引導(dǎo)游客口碑分享等方面的障礙一直沒(méi)能得到有效的解決，因而也阻礙著景區(qū)向智慧化轉(zhuǎn)型的腳步。小程序的出現(xiàn)，無(wú)疑為景區(qū)提供了一種全新的工具和方向。

關(guān)于景區(qū)服務(wù)的功能幾乎都可以通過(guò)小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。如景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)，電子導(dǎo)游講解，景區(qū)導(dǎo)覽、攻略分享、會(huì)員沉淀，以及發(fā)布信息公告等服務(wù)都能夠運(yùn)用在小程序中。景區(qū)小程序通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合，提供預(yù)訂酒店、景區(qū)購(gòu)票、入園、游覽等基于具體場(chǎng)景的一站式服務(wù)，從而也讓游客能夠擁有更好的游玩體驗(yàn)。

什么是景區(qū)小程序

景區(qū)小程序是根據(jù)景區(qū)的需要，在小程序中接入游客所需的景區(qū)功能，景區(qū)小程序可以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、活動(dòng)推廣、景點(diǎn)介紹、交通導(dǎo)航、線(xiàn)上購(gòu)票、智慧驗(yàn)票、客戶(hù)互動(dòng)等你只要能想到的功能，都能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于售票，小程序上交易的票款沒(méi)有任何扣點(diǎn)和提成，而且秒到商家賬戶(hù)，智慧票務(wù)系統(tǒng)更是能減少無(wú)數(shù)的人工成本，售票窗口和自助售票機(jī)將會(huì)從我們的景區(qū)減少或消失。第三方平臺(tái)的作用將慢慢弱化，自主管理和運(yùn)營(yíng)將大幅提升。小程序可以對(duì)景區(qū)所有的商家進(jìn)行有效管理。商家也可以入駐景區(qū)的小程序，在里邊也可展示自己的商品以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，讓游客可以直接在小程序里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。

景區(qū)如何利用微信小程序創(chuàng)新服務(wù)

1面向游客

a、新的服務(wù)提供系統(tǒng),隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，游客已經(jīng)不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的風(fēng)景名勝觀賞，而對(duì)其背后涵蓋的歷史、地理、文化、傳說(shuō)、民俗等景點(diǎn)內(nèi)涵有更深層次的了解需求。旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)分布情況設(shè)計(jì)微信電子導(dǎo)游圖，以適應(yīng)景區(qū)服務(wù)信息化的發(fā)展需要，對(duì)游客所處景點(diǎn)的相關(guān)信息以文字、圖片、視頻、音頻等方式充當(dāng)游客講解員。景區(qū)微信可搭載AR技術(shù)，用戶(hù)通過(guò)閱讀和互動(dòng)體驗(yàn)的虛擬旅游方式實(shí)現(xiàn)微信旅游，進(jìn)而選擇旅游路線(xiàn)，進(jìn)一步提升旅游體驗(yàn)和旅游滿(mǎn)意度。新技術(shù)的應(yīng)用，要求旅游景區(qū)對(duì)全體員工在服務(wù)技能、技巧及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)上開(kāi)展教育與培訓(xùn)，使景區(qū)服務(wù)人員能站在游客角度思考問(wèn)題，對(duì)游客在景區(qū)體驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)解答，并將服務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相結(jié)合，推動(dòng)旅游景區(qū)企業(yè)竟?fàn)幠芰Φ奶嵘?/p>

b、新的服務(wù)概念,由微信技術(shù)引發(fā)的一系列服務(wù)概念帶動(dòng)旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。微信小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)信息查詢(xún)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定以及線(xiàn)上安全支付等服務(wù)改變了人們的生活方式。旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身在文化、休閑、娛樂(lè)、景點(diǎn)等特色，整合有價(jià)值信息資源，滿(mǎn)足游客對(duì)行、食、游、購(gòu)、娛、住、天氣、票務(wù)等方面的信息需求。此外，利用微信建立游客服務(wù)群，使游客通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行溝通，滿(mǎn)足游客社交需求，尋找旅游情感的歸屬感和訴求點(diǎn)，創(chuàng)造更多顧客感知價(jià)值。

c、新的游客服務(wù)界面,游客服務(wù)界面是游客對(duì)旅游景區(qū)小程序的直接接觸，它要具備方便、易操作、形象化等特性，其搭建應(yīng)樹(shù)立旅游景區(qū)的整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，以用戶(hù)至上為中心，著眼于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。新游客服務(wù)界面創(chuàng)新的首要條件是滿(mǎn)足游客旅游信息的基本需求，并獲得實(shí)際游客和潛在游客的大量信息，實(shí)現(xiàn)游客和景區(qū)間的有效交互。旅游景區(qū)可設(shè)立旅客留言板塊，在此板塊下，游客記錄下景區(qū)游覽的感想、建議及旅游攻略，進(jìn)而更多地參與景區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造，在景區(qū)服務(wù)中扮演價(jià)值共創(chuàng)角色，為潛在游客創(chuàng)造更多感知價(jià)值。

另外，在景區(qū)同游客的互動(dòng)窗口中，借助自定義回復(fù)系統(tǒng)，游客針對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題輸入關(guān)鍵詞，可得到特定的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、鏈接等來(lái)自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)而引導(dǎo)游客進(jìn)行操作。

2面向景區(qū)服務(wù)部門(mén)

a、開(kāi)展線(xiàn)上客服服務(wù),針對(duì)游客的疑問(wèn)，景區(qū)應(yīng)開(kāi)展線(xiàn)上客服服務(wù)，同游客開(kāi)展多方面的交流，使游客感受到景區(qū)的關(guān)懷，培養(yǎng)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

b、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),旅游景區(qū)使用微信信息推送功能將景區(qū)最新的優(yōu)惠活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)等信息傳達(dá)給關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)的游客，引導(dǎo)游客進(jìn)入小程序線(xiàn)上購(gòu)票。

微信電子門(mén)票可作為旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新，景區(qū)微信將景點(diǎn)名稱(chēng)、日期、票價(jià)等信息生成一張二維碼電子門(mén)票，結(jié)合微信安全支付，并對(duì)使用微信電子門(mén)票游客給予一定優(yōu)惠，以此打造忠誠(chéng)游客群體，同時(shí)降低景區(qū)服務(wù)成本。由于微信具有強(qiáng)關(guān)系鏈，游客為景區(qū)所推出的營(yíng)銷(xiāo)信息在朋友圈進(jìn)行分享，景區(qū)可獲得有價(jià)值的利益回饋，實(shí)現(xiàn)景區(qū)口碑式營(yíng)銷(xiāo)。

運(yùn)營(yíng)分很多種：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等。運(yùn)營(yíng)的手段有很多，但最終目的只有一個(gè)，就是招用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)。

很多人會(huì)忽略運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)，一是用戶(hù)體驗(yàn)；二是商業(yè)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)也是一樣的。所以，做任何運(yùn)營(yíng)的行為都應(yīng)該緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行。絕大多數(shù)企業(yè)的最終戰(zhàn)略規(guī)劃目的都是商業(yè)變現(xiàn)，只是不同階段的目的不同。運(yùn)營(yíng)就要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理。

小程序綜合服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)址：www.635867.com;咨詢(xún)電話(huà)：13581958613

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