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相信絕大部分電商商家都知道電商小程序優(yōu)惠券這個(gè)功能,這是電商商家搞促銷活動(dòng)時(shí)常用的一個(gè)功能。但有些電商商家并不知道如何去使用,下面小泥人產(chǎn)品大咖用4大流程教你如何拆解電商小程序優(yōu)惠券功能。
一、4大流程教你如何拆解電商小程序優(yōu)惠券功能之流程1:優(yōu)惠券的分類
先看一張圖吧,根據(jù)使用門檻和使用場景的不同,優(yōu)惠券可以分成以下多種類型。
二、4大流程教你如何拆解電商小程序優(yōu)惠券功能之流程2:優(yōu)惠券的前后端設(shè)計(jì)實(shí)例
優(yōu)惠券一般是根據(jù)優(yōu)惠券的生命周期來設(shè)計(jì)的,優(yōu)惠券主要分為:制券–發(fā)券–用券–統(tǒng)計(jì)等各階段。
下面以一個(gè)滿減券的生命周期來給大家詳細(xì)講述優(yōu)惠券的全流程設(shè)計(jì)。在講解實(shí)例之前,我們先對優(yōu)惠券活動(dòng)的生命周期,以及已領(lǐng)取優(yōu)惠券的生命周期達(dá)成一個(gè)共識(shí),方便后面對實(shí)例的理解。生命周期的定義如下圖所示:
1. 后臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)例
1.1 制券:優(yōu)惠券的創(chuàng)建
設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí),一般分2個(gè)部分設(shè)置:基礎(chǔ)信息設(shè)置以及活動(dòng)商品的設(shè)置。
(1)基礎(chǔ)設(shè)置一般包含以下信息:
1)用戶類型:
常見的有普通券和新人券2種類型。
普通券:指全部用戶可用的優(yōu)惠券。
新人券:指新用戶可用的優(yōu)惠券。
2)優(yōu)惠類型:
如上文所述,優(yōu)惠券類型分為滿減券,打折券,現(xiàn)金券,運(yùn)費(fèi)券,以及兌換券等等。
3)優(yōu)惠券名稱:
根據(jù)活動(dòng)參與的時(shí)間段或者目的的不同,根據(jù)具體活動(dòng)情況直接設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)名稱,以便區(qū)分不同類型的優(yōu)惠券,也更易于活動(dòng)的管理。
4)發(fā)放總量:
即發(fā)行量,此活動(dòng)計(jì)劃發(fā)放的優(yōu)惠券總數(shù)量。
5)使用門檻:
此處以滿減券為例,需要設(shè)置優(yōu)惠券滿減使用門檻。
6)優(yōu)惠內(nèi)容:
即優(yōu)惠券面值。
7)用券時(shí)間:
即優(yōu)惠券的有效使用時(shí)間,用券時(shí)間有2種形式:
絕對時(shí)間:即設(shè)置具體的固定時(shí)間段,
相對時(shí)間:即設(shè)置領(lǐng)取之日后多少天內(nèi)使用有效。
8)每人限領(lǐng)次數(shù):
支持限制用戶的領(lǐng)取次數(shù),比如,每人整個(gè)周期內(nèi)可以限領(lǐng)X張,或者每人每天可以領(lǐng)取X張。
9)其他活動(dòng)是否支持參與使用優(yōu)惠券:
當(dāng)平臺(tái)有多種促銷模式時(shí),必然會(huì)出現(xiàn)互斥和疊加的情況,一般情況下相同類型的促銷模式互斥,不同類型的促銷模式可疊加。此處主要是針對其他促銷活動(dòng)與優(yōu)惠券活動(dòng)的的互斥和疊加的配置按鈕。
(2)活動(dòng)商品設(shè)置:
支持3種模式:全部商品可用,指定商品可用以及指定商品不參與,后兩者選項(xiàng)主要是以SPU維度選擇商品。
(3)活動(dòng)管理
優(yōu)惠券創(chuàng)建成功后,優(yōu)惠券列表對應(yīng)新增一條活動(dòng)記錄。活動(dòng)的管理即是對活動(dòng)狀態(tài)的管理,優(yōu)惠券活動(dòng)的狀態(tài)有:未提交,未開始,進(jìn)行中,已結(jié)束,已終止5個(gè)狀態(tài)。
活動(dòng)狀態(tài)定義
1.2 發(fā)券:優(yōu)惠券的發(fā)放
優(yōu)惠券有2種領(lǐng)取方式:
主動(dòng)領(lǐng)取:用戶自己手動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)取的情況,
被動(dòng)領(lǐng)取:系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送給用戶,
此處在我們前面說的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中沒有體現(xiàn),是因?yàn)橹苯幼龀闪穗[藏邏輯,普通券的都是以主動(dòng)領(lǐng)取的方式處理,新人券是被動(dòng)領(lǐng)取的方式處理。可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)做成可配置項(xiàng),靈活性會(huì)更高。
1.3 用券:優(yōu)惠券的核銷
優(yōu)惠券核銷的含義是優(yōu)惠券被使用并且對賬完成。
前端核銷主要體現(xiàn)在用戶端下單使用的正向流程,以及用戶下單后取消或退款的逆向流程中,前端詳細(xì)請參考下文優(yōu)惠券訂單處理的正向流程和逆向流程說明。
后臺(tái)核銷主要是針對各個(gè)場景下優(yōu)惠券碼的核銷處理。如下圖所示:
1.4 統(tǒng)計(jì):優(yōu)惠券的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
主要統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量,已領(lǐng)取數(shù)量,剩余數(shù)量以及使用數(shù)量。通過對優(yōu)惠券使用的數(shù)量,整場優(yōu)惠活動(dòng)的訂單數(shù),訂單金額,以及優(yōu)惠總金額等數(shù)據(jù)的分析,可以統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券對應(yīng)的客單價(jià),復(fù)購率等信息。
2. 電商小程序前端設(shè)計(jì)實(shí)例
上面我們從實(shí)操角度,對優(yōu)惠券功能的后端整體流程進(jìn)行了梳理,當(dāng)后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)起一個(gè)優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí),小程序前端同樣也需要有對應(yīng)的功能去做支撐,從而形成閉環(huán)。
通常小程序前端需要以下幾支功能去支撐優(yōu)惠券的運(yùn)行:活動(dòng)入口、優(yōu)惠券列表、商品詳情頁的展示和交互、購物車和訂單展示及結(jié)算層面、訂單管理、退款管理、以及我的優(yōu)惠券。
相對其他活動(dòng)來說,優(yōu)惠券在央視展示和交互方面要簡單,主要邏輯還是集中在商品詳情頁以及購物車頁面,對商品相應(yīng)的可用優(yōu)惠券的推薦,以及訂單結(jié)算時(shí)可使用最大面額的優(yōu)惠券計(jì)算及推薦。
2.1 活動(dòng)入口
1.若領(lǐng)取方式為被動(dòng)領(lǐng)取的情況下,支持系統(tǒng)以推送彈框的形式,在用戶進(jìn)入小程序時(shí)直接推送領(lǐng)取;
2.首頁Banner廣告位指定跳轉(zhuǎn)優(yōu)惠券列表頁面;
3.首頁優(yōu)惠券展示位;
4.商品詳情頁&購物車頁面&個(gè)人中心-我的優(yōu)惠券,根據(jù)頁面引導(dǎo)進(jìn)入可領(lǐng)取優(yōu)惠券列表;
2.2 商品詳情頁&購物車的展示和交互
若有符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券,或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券,均展示優(yōu)惠券項(xiàng),并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面,引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。
2.3 訂單結(jié)算頁的最大金額可用優(yōu)惠券計(jì)算并推薦
若有符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券,或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券,均展示優(yōu)惠券項(xiàng),并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面,引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。
三、4大流程教你如何拆解電商小程序優(yōu)惠券功能之流程3:優(yōu)惠券訂單處理的正向和逆向流程說明
下圖是用戶使用優(yōu)惠券下單的正向流程圖,以及付款后申請退款的逆向流程圖。因業(yè)務(wù)原因,發(fā)貨后的退款以及退貨退款,不在系統(tǒng)層面體現(xiàn),故此流程僅供付款后發(fā)貨前,發(fā)起的僅退款類型有參考意義。
1. 優(yōu)惠券訂單處理的正向流程說明
正向流程也就是優(yōu)惠券核銷的過程,優(yōu)惠券的核銷流程發(fā)生在訂單結(jié)算頁,用戶在使用優(yōu)惠券時(shí),系統(tǒng)會(huì)按照以下邏輯進(jìn)行優(yōu)惠券核銷操作:
優(yōu)惠券的使用需要實(shí)時(shí)查詢優(yōu)惠券的基本信息,保證用戶的下單體驗(yàn);
在訂單結(jié)算頁面,系統(tǒng)需要計(jì)算出用戶全部可用優(yōu)惠券列表中,當(dāng)前訂單的可用優(yōu)惠券;
若有多張可用優(yōu)惠券時(shí),系統(tǒng)需計(jì)算并默認(rèn)選中可抵扣金額最高的優(yōu)惠券;
市面上有部分優(yōu)惠券是支持疊加使用的,故當(dāng)出現(xiàn)有優(yōu)惠券疊加邏輯時(shí),同樣需要在小程序前端給到用戶相應(yīng)的提示;
當(dāng)提交訂單時(shí),訂單則綁定優(yōu)惠券,記錄訂單與優(yōu)惠券的關(guān)聯(lián)關(guān)系,且標(biāo)記優(yōu)惠券為已使用狀態(tài)。
2. 優(yōu)惠券訂單處理的逆向流程說明
優(yōu)惠券的逆向流程也就是指優(yōu)惠券的返還機(jī)制,有2種場景:
售前退券:指用戶提交訂單后訂單待支付時(shí),用戶手動(dòng)點(diǎn)擊取消訂單或者超時(shí)未支付,系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單的情況;
售后退券:指訂單提交并支付訂單后,發(fā)起的僅退款或者退貨退款申請,售后完成關(guān)閉訂單的情況。
逆向流程的設(shè)計(jì),則要求系統(tǒng)在提交訂單時(shí),需要把優(yōu)惠券的優(yōu)惠金額,按一定規(guī)則分?jǐn)偟礁鱾€(gè)商品SKU維度,以支持部分退款時(shí)退款金額的計(jì)算。
1)售前退券說明:
此場景下,需要根據(jù)訂單是否被拆分,決定優(yōu)惠券是否返回。若訂單未被拆單,即訂單全部退款時(shí),支持優(yōu)惠券返還;若訂單拆單,但用戶取消部分子訂單時(shí),僅返還對應(yīng)的金額,不返還優(yōu)惠券。
2)售后退券說明:
此場景下,以下兩種處理方式均是合理的:
遵循訂單全額退款時(shí),優(yōu)惠券返還;訂單部分退款時(shí),優(yōu)惠券不返還原則。若訂單未被拆分,則訂單全部退款時(shí),支持優(yōu)惠券返還;若訂單拆單,但用戶發(fā)起部分子訂單的售后申請,僅返還對應(yīng)的金額,不返還優(yōu)惠券
售后統(tǒng)一設(shè)置成不可返還,訂單支付后,用了就不退。
四、4大流程教你如何拆解電商小程序優(yōu)惠券功能之流程4:異常情況處理方式說明
喚起支付后或找人代付后,不做校驗(yàn),若在喚起支付或找人代付后,到支付成功前(以下稱“此過程”),出現(xiàn)以下2種情況的解決方案:
此過程中優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間已結(jié)束——支付成功,訂單為待發(fā)貨狀態(tài)
此過程中優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間已結(jié)束——未完成支付,訂單保留待付款狀態(tài)30min,30min內(nèi)支持以使用優(yōu)惠券券后價(jià)格支付;30min后訂單自動(dòng)關(guān)閉(即已綁定優(yōu)惠券的待支付訂單,此處不做校驗(yàn),即使已過有效期,仍可使用)。
關(guān)于現(xiàn)金券的使用,一般來說現(xiàn)金券是無門檻的直接抵扣訂單金額的,那么當(dāng)現(xiàn)金券>訂單支付金額時(shí)的場景,需要注意。通常采用的方式是提示用戶,并由用戶確認(rèn)是否使用,若使用,則此現(xiàn)金券被置為已使用狀態(tài),剩余余額部分后續(xù)訂單也不支持繼續(xù)使用。
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