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怎樣做旅游小程序運(yùn)營?

首先想要通過小程序?qū)崿F(xiàn)真正的盈利的前提條件,你需要了解小程序是什么以及小程序特點,把小程序的其中一個優(yōu)勢淋淋盡致的發(fā)揮出來銷售額突破會變的輕而易舉。

小程序日活超 3 億,交易額超 8000 億,2017 年 1 月 7 日,微信小程序誕生,通過三年時間的發(fā)展,微信小程序成績斐然:2019 年小程序日活躍用戶超過 3 億,累計創(chuàng)造 8000 多億交易額,同比增長 160%。截止至 2018 年 7 月,小程序數(shù)量超 100 萬個;

截至 2019 年 6 月,開發(fā)者超 150 萬,并且擁有 8200 多個第三方平臺加入小程序生態(tài)。

微信小程序以“線下掃碼”、“轉(zhuǎn)發(fā)至微信群”、“微信內(nèi)下拉搜索”等形式作為進(jìn)入方式,先天具備較強(qiáng)的社交特點,其使用過程中易產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)換、推廣、消費。目前,許多知名企業(yè)已經(jīng)將微信小程序作為服務(wù)顧客的有效營銷工具。對于景區(qū)來說,在售票購票、快速入園、沉淀用戶群、引導(dǎo)游客口碑分享等方面的障礙一直沒能得到有效的解決,因而也阻礙著景區(qū)向智慧化轉(zhuǎn)型的腳步。小程序的出現(xiàn),無疑為景區(qū)提供了一種全新的工具和方向。

關(guān)于景區(qū)服務(wù)的功能幾乎都可以通過小程序來實現(xiàn)。如景區(qū)門票購買,電子導(dǎo)游講解,景區(qū)導(dǎo)覽、攻略分享、會員沉淀,以及發(fā)布信息公告等服務(wù)都能夠運(yùn)用在小程序中。景區(qū)小程序通過線上與線下的結(jié)合,提供預(yù)訂酒店、景區(qū)購票、入園、游覽等基于具體場景的一站式服務(wù),從而也讓游客能夠擁有更好的游玩體驗。

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什么是景區(qū)小程序

景區(qū)小程序是根據(jù)景區(qū)的需要,在小程序中接入游客所需的景區(qū)功能,景區(qū)小程序可以實現(xiàn)信息發(fā)布、活動推廣、景點介紹、交通導(dǎo)航、線上購票、智慧驗票、客戶互動等你只要能想到的功能,都能實現(xiàn)。關(guān)于售票,小程序上交易的票款沒有任何扣點和提成,而且秒到商家賬戶,智慧票務(wù)系統(tǒng)更是能減少無數(shù)的人工成本,售票窗口和自助售票機(jī)將會從我們的景區(qū)減少或消失。第三方平臺的作用將慢慢弱化,自主管理和運(yùn)營將大幅提升。小程序可以對景區(qū)所有的商家進(jìn)行有效管理。商家也可以入駐景區(qū)的小程序,在里邊也可展示自己的商品以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn),讓游客可以直接在小程序里進(jìn)行購買。對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。

景區(qū)如何利用微信小程序創(chuàng)新服務(wù)

1面向游客

a、新的服務(wù)提供系統(tǒng),隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高,游客已經(jīng)不滿足于簡單的風(fēng)景名勝觀賞,而對其背后涵蓋的歷史、地理、文化、傳說、民俗等景點內(nèi)涵有更深層次的了解需求。旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合景點分布情況設(shè)計微信電子導(dǎo)游圖,以適應(yīng)景區(qū)服務(wù)信息化的發(fā)展需要,對游客所處景點的相關(guān)信息以文字、圖片、視頻、音頻等方式充當(dāng)游客講解員。景區(qū)微信可搭載AR技術(shù),用戶通過閱讀和互動體驗的虛擬旅游方式實現(xiàn)微信旅游,進(jìn)而選擇旅游路線,進(jìn)一步提升旅游體驗和旅游滿意度。新技術(shù)的應(yīng)用,要求旅游景區(qū)對全體員工在服務(wù)技能、技巧及營銷意識上開展教育與培訓(xùn),使景區(qū)服務(wù)人員能站在游客角度思考問題,對游客在景區(qū)體驗中出現(xiàn)的問題給予及時解答,并將服務(wù)知識與營銷知識相結(jié)合,推動旅游景區(qū)企業(yè)竟?fàn)幠芰Φ奶嵘?/p>

b、新的服務(wù)概念,由微信技術(shù)引發(fā)的一系列服務(wù)概念帶動旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。微信小程序內(nèi)實現(xiàn)景點信息查詢、景點門票預(yù)定以及線上安全支付等服務(wù)改變了人們的生活方式。旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身在文化、休閑、娛樂、景點等特色,整合有價值信息資源,滿足游客對行、食、游、購、娛、住、天氣、票務(wù)等方面的信息需求。此外,利用微信建立游客服務(wù)群,使游客通過這個平臺進(jìn)行溝通,滿足游客社交需求,尋找旅游情感的歸屬感和訴求點,創(chuàng)造更多顧客感知價值。

c、新的游客服務(wù)界面,游客服務(wù)界面是游客對旅游景區(qū)小程序的直接接觸,它要具備方便、易操作、形象化等特性,其搭建應(yīng)樹立旅游景區(qū)的整體營銷觀念,以用戶至上為中心,著眼于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。新游客服務(wù)界面創(chuàng)新的首要條件是滿足游客旅游信息的基本需求,并獲得實際游客和潛在游客的大量信息,實現(xiàn)游客和景區(qū)間的有效交互。旅游景區(qū)可設(shè)立旅客留言板塊,在此板塊下,游客記錄下景區(qū)游覽的感想、建議及旅游攻略,進(jìn)而更多地參與景區(qū)的價值創(chuàng)造,在景區(qū)服務(wù)中扮演價值共創(chuàng)角色,為潛在游客創(chuàng)造更多感知價值。

另外,在景區(qū)同游客的互動窗口中,借助自定義回復(fù)系統(tǒng),游客針對常見的問題輸入關(guān)鍵詞,可得到特定的文字、語音、圖片、視頻、鏈接等來自動回復(fù),進(jìn)而引導(dǎo)游客進(jìn)行操作。

2面向景區(qū)服務(wù)部門

a、開展線上客服服務(wù),針對游客的疑問,景區(qū)應(yīng)開展線上客服服務(wù),同游客開展多方面的交流,使游客感受到景區(qū)的關(guān)懷,培養(yǎng)和維護(hù)客戶關(guān)系。

b、開展?fàn)I銷活動,旅游景區(qū)使用微信信息推送功能將景區(qū)最新的優(yōu)惠活動、娛樂活動等信息傳達(dá)給關(guān)注景區(qū)微信公眾號的游客,引導(dǎo)游客進(jìn)入小程序線上購票。

微信電子門票可作為旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新,景區(qū)微信將景點名稱、日期、票價等信息生成一張二維碼電子門票,結(jié)合微信安全支付,并對使用微信電子門票游客給予一定優(yōu)惠,以此打造忠誠游客群體,同時降低景區(qū)服務(wù)成本。由于微信具有強(qiáng)關(guān)系鏈,游客為景區(qū)所推出的營銷信息在朋友圈進(jìn)行分享,景區(qū)可獲得有價值的利益回饋,實現(xiàn)景區(qū)口碑式營銷。

運(yùn)營分很多種:市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營等。運(yùn)營的手段有很多,但最終目的只有一個,就是招用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶。

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很多人會忽略運(yùn)營和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個考量標(biāo)準(zhǔn),一是用戶體驗;二是商業(yè)價值。運(yùn)營也是一樣的。所以,做任何運(yùn)營的行為都應(yīng)該緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來進(jìn)行。絕大多數(shù)企業(yè)的最終戰(zhàn)略規(guī)劃目的都是商業(yè)變現(xiàn),只是不同階段的目的不同。運(yùn)營就要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃來進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營管理。

小程序綜合服務(wù)體驗網(wǎng)址:www.635867.com;咨詢電話:13581958613

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