傳統(tǒng)行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)不會(huì)做？用戶運(yùn)營(yíng)專業(yè)公司3個(gè)方法幫您搞定

互聯(lián)網(wǎng)和微信的高速發(fā)展，特別是突如其來(lái)的疫情，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上做起了用戶運(yùn)營(yíng)，但效果并不理想。那么如何才能做好用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高度轉(zhuǎn)化？小泥人用戶運(yùn)營(yíng)專業(yè)公司將通過(guò)3個(gè)方法幫助傳統(tǒng)行業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。

1、 用戶畫像定位

用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)就是搭建用戶畫像庫(kù)，將用戶信息分類整理，以便為后續(xù)策劃提供可參考的準(zhǔn)確依據(jù)。在搭建用戶畫像庫(kù)之前，需要清楚用戶定位的具體標(biāo)簽。

（1）用戶基本信息

即用戶性別、年齡、手機(jī)號(hào)等基礎(chǔ)信息，可以確定用戶群體的性別分布。

（2）用戶行為信息

包括:點(diǎn)擊量、瀏覽量、咨詢情況以及活躍度，確定哪些是潛在客戶，哪些是精準(zhǔn)客戶。針對(duì)不同客戶群體，提供不同運(yùn)營(yíng)方案。

（3）用戶需求信息

用戶需求主要有購(gòu)買意愿、產(chǎn)品需求、經(jīng)濟(jì)條件、喜好等，這個(gè)屬性的標(biāo)簽大部分需要根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行自定義，需求信息可以反映出用戶的消費(fèi)喜好及購(gòu)買能力。是商業(yè)轉(zhuǎn)化的重要指標(biāo)。

2、用戶價(jià)值分析

挖掘用戶價(jià)值主要是為了對(duì)運(yùn)營(yíng)有更深入的了解，知道哪些用戶為你的有效用戶，為后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)提供方向性指引，避免盲從運(yùn)營(yíng)。

首先分析以往有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，若無(wú)后臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀，可以參考競(jìng)品或同行發(fā)布過(guò)的數(shù)據(jù)，歸納出價(jià)值用戶的整體特征表現(xiàn)，整理歸納。用戶價(jià)值還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、活動(dòng)測(cè)試、與同行業(yè)交換、專業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)等方式獲取。

3、 用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

不同產(chǎn)品做用戶留存的價(jià)值有所不同，但最終目的都是希望通過(guò)用戶的留存產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。根據(jù)不同的用戶選擇不同運(yùn)營(yíng)方案，投其所好，達(dá)到運(yùn)營(yíng)資源高效化。

① 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是用戶運(yùn)營(yíng)主要手段之一，也是指留存活動(dòng)。可以根據(jù)節(jié)假日、熱點(diǎn)新聞策劃活動(dòng)，增加互動(dòng)，提高用戶轉(zhuǎn)化。

② 產(chǎn)品精細(xì)化

這里指的是產(chǎn)品與用戶之間如何產(chǎn)生“聯(lián)系”，根據(jù)用戶畫像，通過(guò)合適的運(yùn)營(yíng)手段將產(chǎn)品展現(xiàn)給用戶，與用戶產(chǎn)生聯(lián)系。

目前許多行業(yè)都將用戶運(yùn)營(yíng)等同于高級(jí)的客服，認(rèn)為陪客戶聊聊天就行，其實(shí)不然，我們進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)行業(yè)要想做好用戶運(yùn)營(yíng)，必須明確這一點(diǎn)。小泥人公司擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，多年經(jīng)驗(yàn)沉淀，對(duì)于剛涉獵用戶運(yùn)營(yíng)圈的企業(yè)建議選擇專業(yè)公司進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)，小泥人期待您的加入：http://www.635867.com/

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